3月以来，国内部分地区出现疫情反复，交通物流因为疫情影响受限，电商快递物流出现了阶段性延缓甚至中断。物流受阻也使得电商商家面临快递无法发货、快递延误、退换货售后不畅等问题。面对这些难题，许多TOP电商企业使用影刀RPA进行订单流程自动化处理，及时处理物流问题件，提升服务效率、保障客户服务体验。

　　据统计：全国整车货运流量指数从3月上旬的140左右一路下滑至4月中下旬的90左右，环比下降约30%，相比去年4月平均水平下降超过20%。整车流量指数在低位持续时间（以同比下滑20%以上为准）已超过37天，这意味着4-5月工业生产和消费均可能受到较大影响。

　　快递和电商物流指数亦显示物流压力明显加大。3月全国规模以上快递业务量同比下滑3.1%，相比1-2月大幅放缓22.8个百分点，中国电商物流指数（ELI）创下2020年3月以来新低至104，同比下滑6.4个点，相比2月下降4.9个点。

　　物流是保证电商生态正常运转的关键通道。一旦物流受阻，必然引发一系列连锁效应——电商商家发不了货，消费者收不到货，投诉和差评越攒越多，影响销量的同时，货物囤积还可能进一步提升管理成本。

　　例如在运营及售后政策方面，拼多多、淘宝对受疫情影响导致的无法发货、延迟发货问题，予以免除相关处罚及赔付；针对疫区经营资金流紧张的商户，淘宝天猫提供了30天“信用贷”的免息权益，以解决商家的经营资金需求。

　　商家层面，越来越多的电商企业使用影刀RPA优化既有业务流程，实现运营、客服、物流、财务、人力等多场景办公自动化。

　　影刀RPA帮助电商企业提升整体运营效率，推进电商精细化运营，让电商企业更有底气应对疫情期间的电商物流“大考”。

　　影刀RPA标杆客户晶咕，就用影刀RPA搭建了疫情物流申诉自动化流程，一键即可筛选物流异常订单，并自动申诉，快速提升工作效率，保障客户服务体验。

上一篇：【物流】推荐文章：疫情防控形势下的冷链消毒技术探索 下一篇：山东：大货车三类超限运输通行证难到手