问题解决方法分为8个步骤，它是每位学习丰田问题解决方法的人员所必备的基础知识。在详解8D之前，我们要说到PDCA循环，TBP是目标达成的理想科学的工具，而具体的目标、周密的计划、有力的执行、及时的检讨和有效的措施是使TBP成为更效率化、更经济的工具的途径。

　　有些问题是认识到了，但还处于莫名其妙的状态，要找出具体的解决方案，就要先找出问题中最有分量的部分，即问题的关键所在。具体的方法有：

　　收集数据，分析数据，通过图表从高到低层次化，找出集中突出的问题。如果必要，再次“现地现物”，获取新的数据并层次化；

　　一般从问题占比最大的原因着手，也可以从问题对目标的影响程度、可能导致重大后果、放任不管会扩大影响的倾向性等方面来衡量确定问题的关键度。

　　针对应该解决的问题点，要确定“解决什么”、“到什么程度”、“什么时候”。如何设定目标呢，具体的方法有：

　　把要改善的内容具体化，确定解决什么；而且把改善的程度量化，并设定达成目标的期限，以便明确、客观的评价；

　　将对策层次化，从效果、成本、交期、预计的障碍等进行评估，制定相应的对策，确定目标和完成程度，并制定对策方案和执行日程；

　　（1） 根据评价结果，选择行动方向。进展不顺利时，找出原因，制定第二方案，进展顺利时，结果标准化，横向展开，稳定成果。

　　（2） 使业务的5W1H明了化和可重复性，将经验标准化，如样本、账本、检查表、流程图、程序文件等。

　　因为工作多样化，比如有的问题已经明确，不必再进行分解；有的问题已经明确了方案，只需要实施就可以了；有的工作紧急，无时间遵循8步骤，必须先紧急处理；还有的工作只需要临时处理等。这种情况下，有人或许会觉得“这一步不对”、“根本不需要8个步骤”等，这是因为问题解决的整个过程不只是某一个人在做，自己没做的那一步肯定别人在做。

　　在接受工作的时候，首先要明确真正的目的，明确自己是负责整体步骤中的哪个环节，能够做到这点和做不到这点，其工作过程和成果必然大相径庭。

　　另外，即使自己只负责某一个步骤，也同样可以按8步骤原则展开，完成这一步同样是实践问题解决的过程。充分理解丰田的问题解决，直到可以在实际工作中随机应变、灵活运用，培养自己实际应用“Toyota Way”的能力。

　　天行健咨询13年来专注于六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计（DFSS）、TRIZ创新技术、精益生产管理、精益布局、TPM管理、IE工业工程等项目辅导咨询、公开课培训、企业内训服务。

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