对于绝大多数人而言，装修是人生的一门必修课。然而，设计不合理、价格不透明、工期不确定、施工不过关、 坏人很多 、劳神伤财、注定 被宰 ……这些惨痛经历，让人流血又流泪。

　　家装赛道区域特征明显，集中度极低。龙头企业的营收均未超过 50 亿，市占率不到 1%。市场长期以来的无序竞争，导致劣币驱逐良币，江湖习气挥之不去。即便是想要靠服务与质量闯出一片天地的企业，也极其容易被竞争对手低廉的标价所打败。

　　有 家装上市第一股 之称的东易日盛，正是这样一间家装企业。在过去 8 年里，东易日盛董事长陈辉一直在做数字化转型的 吹哨人 。

　　陈辉说，如果没有数字化转型，东易日盛的品牌优势和团队优势，可能早已在市场的无序竞争中，淹没殆尽。面对行业内卷，品质和服务再好，也扛不住价格对用户的诱惑。

　　上世纪 90 年代末，我国房改制度全面推行，之后地产行业迎来蓬勃发展的黄金十年。大批家装施工队、设计工作室乘风崛起，诞生了一大批像东易日盛这样的家装公司。

　　一般来说，消费者由于缺乏经验和专业知识，并不具备与装修队和建材商贩斡旋、议价的优势。再加上时间和精力越来越有限，以及购买力升级和审美水平不断提升，传统家装的清包、半包、全包的模式渐渐难以满足需求，市场越来越青睐标准化、专业化的 整体装修 服务。

　　东易日盛是国内最早一批切入整装市场的企业，其在 2013 年孵化了整装品牌 速美 。陈辉的思路是通过一站式的整装套餐模式，力争做到价格确定、流程透明、省心省力。

　　一方面，为了提高获客效率，不少商家的惯用伎俩是以极低的套餐价格作为诱饵。陈辉透露，按照家装行业 30% 左右的正常毛利水平，商家标注的套餐报价，利润率不会超过 20%-30%，甚至只有十几个点。

　　虽然套餐基础价格极低，但为了提高毛利，商家不仅会尽一些办法抬高客单价，例如引导消费者做套餐升级，或者在后期的报价单上列出各种增项。为了压缩成本，商家在选材方面多数是大牌尾货和以次充好的产品。

　　而且，家装业务的体验，并没有因整装模式得到改善。工期不确定、价格不透明、施工技艺不过关等痛点被诟病至今。

　　更让陈辉感到最失望的是，设计师把安身立命之本的 设计 给丢掉了。整装模式下，多数人放弃了作为一名设计师的 自我修养 。依赖模版嵌套，通过选品给客户带来个性化，其实是行业极大的倒退。

　　一方面，家装行业涉及测量、设计、报价、选材、施工、验收等多个环节，流程工期长，专业知识繁杂；可另一方面，家装处于工程行业 鄙视链 的最下游，极难吸引人才。

　　陈辉告诉 36 氪，这些 坏人 可能绝大部分是想干好，但没能力干好的人， 为了生存，他们只能动歪门邪道的脑筋。

　　2013 年，在冲击 家装第一股 的上市前夕，一个亟待回答的问题摆在了东易日盛与陈辉面前——当利润不断被挤压，人员密集型产业亟待升级，家装企业的核心竞争力，到底是什么？

　　转型，意味着要打破固有惯性，走出舒适区。绝大多数人对于新事物的畏难情绪和抗拒心理，是企业求变的过程中，需要克服的主要阻力。

　　在采访中，陈辉笑言，自己没少在团队面前拍桌子瞪眼： 最常见的情况是，开发团队让业务线提需求时，要么什么都不提，要么只谈一些浮于表面的问题。等到上线使用时，他能给你提各种各样的问题，来证明这产品不好用。

　　正如罗马不会一天建成，数字化转型也不可能一蹴而就，企业需要有足够的耐心让员工在过程中慢慢转变、接受和拥抱数字化。

　　陈辉强调，家装行业跟其他行业不同，人才的成熟周期需要数年， 如果用不换思想就换人的做法，新人不会干家装，只会干数字化，那业务也就毁了。

　　为了提高基层员工的数字化参与度，除了在思想意识上反复做动员，还要以开通率、使用率等硬性指标为考核。

　　陈辉形容这是一个 斗法 的过程： 总有人想尽办法钻空子，因此要不断制定新的布防策略和考核任务。

　　为了调和矛盾，陈辉从产研团队和商业化团队抽调人手，成立了 产品开发中心 ，让两波人成为利益共同体，再分别和业务以及开发部门对接需求。

　　陈辉说， 同样的功能，代码往好了写，价格可能贵两三倍；如果压低价格，不仅会牺牲交付质量，甚至当新需求出现时，由于开发系统级别很低，代码又过于陈旧，后期没有任何改造的余地，只能重新花钱采购。

　　2019 年，陈辉更是牵头成立了 数字化委员会 ，预算审批、开发进度，以及具体决策和过程，不仅要亲自参与，也必须经过数字化委员会的通过才能立项执行。

　　家装设计离不开图纸和软件。传统的设计方案，设计师交付给客户的是 CAD 平面设计图和渲染效果图。可在数字化时代，陈辉的产品思路是，要让设计方案 所见即所得 ，实现室内 100% 全景呈现。

　　当时，一款基于 BIM（建筑信息模型）技术开发的国外设计软件 3D home，吸引了陈辉的注意。

　　不过，3D home 针对的是木作建筑开发的产品，家装领域并没有同类产品。陈辉不得不组建团队，顺着这一产品思路做开发。

　　东易日盛的 DIM（装饰信息模型）几乎拥有 BIM 所有的功能特性，例如它可以做碰撞试验，在设计环节事先发现管线预留的空间是否充裕合理，是否出现线路碰撞、穿梁的情况；再比如施工过程中，如果场地很狭窄，送来的物料该如何放置等等，都可以通过 BIM 来做分析和预测。

　　为此，东易日盛阶段性地使用了酷家乐来做呈现。在这过程中，东易日盛收购了拥有 VR 渲染引擎核心技术的真家科技，并把数据和图形信息与 DIM+ 做打通，开发了 线D 云台 。

　　线D 云台 是一套在线下店面使用的软硬件结合的产品。裸眼 VR 系统投射到云台大屏上，客户通过遥控器来浏览全屋渲染效果。房屋的每一项配置，都来自供应链库的实物，支持自由选择和修改。

　　此外，东易日盛还设计了从估价、预报价到精准报价的 三级报价系统 ，除了 真家 VR 云台 ，客户还可以在用户端浏览设计方案和报价单，预报价和精准报价的价格浮动最高不超过 8%。

　　陈辉表示，DIM+ 和真家系统很大程度上提高了用户体验，以前，设计师设计出一套中小户型的家装创意方案，通常需要两三天时间，而采用 DIM+ 系统之后，只需要十几分钟的时间。

　　眼下， 真家 系统通过 AI 算法，对户型图进行识别，自动生成三维户型，让家装设计师，从画图的工作中解放出来，专注在未来提供创意和优质服务上。

　　04. 串联家装数字化全流程除了服务消费者的数字化设计工具之外，东易日盛的前端获客的数字化升级也在不断落地。

　　目前，东易日盛的数字化系统管理着线 个营销通道，能够通过大数据分析和持续跟踪，实现机器自动投放、优化投放效率，并结合内容管理和裂变营销，以较低的成本实现获客能力的最大化。

　　对于转化后的交付问题，一方面，东易日盛通过 星耀 SAAS 系统 ，提供在线签约、方案确认、收款、验收、施工管控、售后服务等全流程的数字化管理；

　　另外一方面，东易日盛通过 天眼 系统，为客户提供专属施工进度表、流程图、验收结果拍照上传等标准化服务。

　　目前，东易日盛数字化家装的研发成果包括星耀 SAAS、星耀客户 APP、星耀工程 APP、星耀销售 APP、DIM＋系统、天眼系统、线 年，东易日盛的整装服务从数字化设计到数字化交付，基本串联了家装数字化的全流程。

　　过去 8 年，东易日盛已在数字化转型上投入了数亿元。陈辉表示，为了实现转型，自己不计成本的。 只有不断投入，才能不断地带来效益。如果转型不坚定，随时可能前功尽弃。

　　面对着竞争日益激烈的家装市场，数字化转型不仅影响着东易日盛的发展，更甚至关乎生死。尽管已经取得了不少成就，但陈辉仍旧认为，东易日盛的数字化转型仍在路上。

　　陈辉说， 行业要向前发展，肯定要给客户提供满意的服务。特别是上市公司，如果客诉率和口碑难以改善，企业做得越大，就越痛苦。

　　从 2018 年到 2020 年，国内有两万家家装企业黯然退出了市场。陈辉判断，行业的大浪淘沙未来会进一步加剧。而东易日盛， 不仅要活下来，还要活得更好。

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