修改导读：无序的常识多了，就会发生一种无序的 混沌状况 ，这时分树立常识办理体系就十分重要。关于企业来说，树立常识办理体系的进程其实是树立 外脑 的进程。 外脑 协助企业办理大规划信息，把零星的常识点规则化、体系化，使之变成有序的常识网络，以供随时调用来处理问题。

　　src=人类的常识正在快速增长。20 世纪初，每 10 年翻一番；20 世纪 70 时代，每 5 年翻一番；而最近 10 年，每 3 年翻一番。

　　当难以数计的常识点堆砌在一起的时分，发生了一种无序的 混沌状况 。处于 混沌状况 的常识大多是隐性常识，它们存在于人的脑筋中，互相孤立，毫无联络，不易被保存、记载、量化和传达。而处理常识 混沌状况 的有用处径，便是将隐性常识转化成易于了解和存储的显性常识，并将这些显性常识体系化，构成常识办理体系。

　　关于企业来说，树立常识办理体系的进程其实是树立 外脑 的进程。 外脑 协助企业办理大规划信息，把零星的常识点规则化、体系化，使之变成有序的常识网络，以供随时调用来处理问题。

　　常识同享化（Socialization）：打破不同常识具有者之间的壁垒。

　　常识显性化（Externalization）：进步信息加工流畅性有助于常识的了解。

　　常识体系化（combination）：收拾常识体系，节约大脑信息加工的容量。

　　常识再生化（ Internalization）：常识的吸收度越高，常识立异的作用越好。

　　依据 Delphi Group 的查询显现，企业中最大部分的常识是存在于职工脑筋中的隐性常识，怎么将隐性常识进行传达和同享，是常识办理体系的第一步，也是最要害的一步。

　　隐性常识同享的实质是打破不同常识具有者之间的壁垒，完结常识在企业界的自在活动，使安排下降获取常识的本钱。

　　但因隐性常识具有高度个人化、难以规范化的特色，总有部分隐性常识难以转化。如规划、编程等技术操作，具有高度垄断性，它们很难被传达与同享；单个的考虑及感悟、看人的眼光、待人接物的办法等，也很难去向别人描绘。

　　要让高度个人化的常识进行传达和同享，企业要运用一些利于职工沟通沟通的办法和战略。

　　依据安排的办理结构结构，隐性常识能够分为自上而下、自下而上、横向三种传达办法，企业可依据这三种办法，拟定不同的常识传达战略。

　　例如，例如老板对职工进行讲演，同享个人经历；首席执行官举行办理者研讨会，传达企业价值观；老职工带领新职工，给新职工教授个人技术等。

　　自上而下的隐性常识是办理者高度专业化的常识，普通职工因为短少经历，一般不会提出质疑和辩驳，只能单方面地听取和吸收。

　　因为短少接收者的声响，这让自下而上的传达变得线性和短少反应。职工在对常识了解上也会存在误差——要么彻底会错意，要么不能捉住要点。

　　企业能够有意识地运用 议程设置原理 对职工进行引导，让职工注重要点信息，尽量避免对信息的了解误差。

　　在自上而下的传达进程中，办理层人员传达给下级职工的信息并不是 镜子 式的反映，而是一种有意图的取舍。

　　办理人员依据企业的文明、愿景、方针、战略等，挑出他们以为重要的部分或方面进行加工收拾，传达给职工，让职工注重到企业想让他注重的要点信息。

　　这些要点信息，办理人员着重得越多，职工的注重程度就越高，了解得就越深化，在作业运用上的作用也就越好。

　　企业办理者能够运用视频会议东西，面向整体职工随时随地举行线上会议，着重企业方针和战略等。职工在会议前会收到提示，PC 端或移动端一键点击即可参会，避免错失办理者传递的任何重要信息。

　　自下而上的隐性常识传达，是职工向办理者同享他们在作业中堆集的个人经历、客户反应、产品运用状况等信息，一起也是职工对办理层决议计划（公司准则、流程、战略等）作出反应的一种办法。

　　这种传达办法是隐性常识传达的重要组成部分，也是让办理者听取职工经历、定见、主意和主张的途径，但这条途径并不十分晓畅。

　　面临职级比自己高的办理人员，底层职工因为惧怕自己的观念被否定，所以不肯去同享自己的主意和经历，职工的声响被削弱，乃至消失，构成了 缄默沉静的螺旋 。

　　缄默沉静的螺旋 ，即人们在表达自己主意的时分，假如看到自己附和的观念遭到广泛支撑，就会活跃参加进来；而发觉某一观念很少有人理睬或被对立（乃至被群起而攻），即便自己附和它，也会坚持缄默沉静。

　　一方声响的缄默沉静构成另一方声响的增势，如此循环往复，便构成一方的声响越来越强壮，另一方越来越缄默沉静下去的螺旋开展进程。

　　为了避免 缄默沉静的螺旋 现象，企业的办理者需求激起职工的同享欲，进步职工的自我效能感，减轻职工心思担负。

　　自我效能感是指单个对自己是否有才干完结某一行为所进行的估测与判别，能够了解为人们对自身能否能完结某项使命的自傲程度。

　　常识办理范畴的研讨发现，自我效能感越高，对常识同享才干的决心就越强，同享欲就越高。

　　办理者要想方设法地进步职工的自我效能感，如给予职工满足的话语权，鼓舞职工开口与办理者攀谈；设置必定的激励机制，给予职工精力或物质上的奖赏；也能够创立 匿名信箱 ，让不肯开口的职工宣布自己的观念。

　　自下而上的常识同享很大的阻止在于，职工因办理者的职级和方位比自己高，心思担负很大，不敢对其说出自己的见地和主意。

　　以减轻职工的心思担负为意图，办理者要尽或许地消减自身的权威性，以倾听和鼓舞为主，在攀谈中让自己和对方的方位平齐。

　　例如，能够定时展开不同办理层级的圆桌会议，约请来自不同部分及不同职级的职工参加。这种会议办法的优点在于着重参会人方位的相等性，然后下降职工同享的压力。

　　因为不具有上下级从属联系，大多数横向传达是在轻松的气氛下进行，具有双向性、爱好性等特色，是常识同享与传达的有用处径。

　　但横向传达并不总是发生在安排中，当职工只注重与自己岗位有关的常识，而回绝与其它职工沟通的时分，就会把自己锁在 信息茧房 中，让横向传达无法进行。

　　信息茧房 是指人们会习气性地被自己的爱好所引导，只注重自己感爱好的东西，一朝一夕，会将自身像蚕茧一般枷锁于 茧房 中。

　　企业为打破 信息茧房 ，让职工能更高效地横向沟通，能够运用单个人物规律、附着力要素规律和环境威力规律让传达变得更简略、更有用。

　　单个人物规律，即盛行传达的进程离不开一些十分要害的人物。他们独有的社会联系，再加上个人魅力，能够最高效快速地将信息在必定范围内散播开来。

　　在企业的横向传达中，也应该找到能促进沟通和沟通的要害人物，这类人物具有个人魅力，事务才干过硬，最重要的是要被其它职工信赖。

　　信赖是在社会文明布景下开展起来的，是隐性常识同享的条件。Holste 和 Fields 在研讨中发现，职工之间的信赖与杰出的人际联系更有利于常识的同享，信赖是影响常识同享行为的要害要素。

　　要害人物可所以一个部分的负责人，也可所以普通职工，他们在横向沟通中扮演 引导者 或 领头羊 的人物，营建轻松活跃的沟通沟通气氛，鼓舞和引导职工讲出自己的主意和经历。

　　附着力要素法，即一条信息能够广泛传达，除了信息的传达者，信息的内容自身也需求有一些能让群众了解和回忆的 附着力 。

　　附着力要素能够多种办法呈现，如抢眼的色彩、精巧的案牍、引发共识的故事等，附着力要素具有易懂、爱好等特色。

　　参阅附着力要素规律，企业应有意地选择职工沟通的论题，而不是让他们毫无意图地泛泛而谈。

　　这些被选择出的论题应具有共通性、爱好性，最重要的是这些论题与职工岗位、事务休戚相关且值得评论。

　　例如，企业能够就某个正在进行开发的项目展开非正式会议，让职工在轻松的环境中进行 脑筋风暴 ，咱们各持己见，观念进行磕碰，然后到达常识同享与立异的意图。

　　环境的影响首要来自两个方面，一方面是外部环境会给人们带来一些暗示，人们总是趋向与别人坚持行为共同。另一方面是传达规划的集体巨细，会影响传达的功率。

　　一方面，当职工把自己的经历、技术上传到学习社区时，其他的职工也会参照这种办法进行同享。

　　在这进程中，职工之间进行沟通、沟通，同享各种学习资源，共同完结必定的学习使命，就会构成相互影响、相互促进的杰出人际联系，而这又会影响到更多的职工参加进来。

　　另一方面，要让这种学习气氛大规划地盛行起来，首先得建议多个小规划盛行潮，因为在小规划的安排中，人与人的联系要亲近得多，观念也更简略被互相认可。

　　要让更多职工参加到社区学习中，能够先让几个部分或几个团队先参加进来，再让这些部分或团队带动其它部分的职工参加，如此开展，职工参加学习社区的规划就会渐渐强大。

　　即人们将自己实践取得的经历、大脑中的常识转化为言语能够描绘的内容，并用文档、图片、视频等易于传达和同享的办法呈现出来。

　　一般状况下，只要那些详细的、易于阅览的、操作进程明晰的常识比较简略了解，而那些冗长的、不流畅的的常识则不易为别人运用。

　　因而，在常识显性化阶段，要充分考虑职工的了解和承受程度，尽量将内容变得清楚、简练、顺利，进步信息加工的流畅性。

　　流畅性是单个对加工信息难易程度的一种片面体会。企业要进步信息加工的流畅性，应该从感觉流畅性、概念流畅性、提取流畅性等三个方面下手，下降学习者获取内容的难度。

　　例如，当说到名人名言或许时下的热门时，咱们很简略就能从回忆中提取要害词，并对内容进行了解和消化。而当说到 高数 或 解剖学 时，咱们就很难在回忆里查找到相关信息。

　　要进步提取流畅性，就要尽量用对方了解的言语来进行常识表述。而许多人在传递常识的进程中，一般都会站在自己的态度上表述对常识进行，而很难站在对方的视点去考虑，这就发生了 常识的咒骂 。

　　常识的咒骂是一种认知误差，指人在与别人沟通的时分，下意识地假定对方具有了解所需求的布景常识。

　　比方 你画我猜 游戏，绘画者依据自己的了解把看到的词语画出来，而猜的一方未必能够彻底猜中。问题就在于，绘画者一旦事前知道和把握了这个词语，就很难幻想对方不知道的景象了。

　　打破 常识咒骂 最好的办法是传达者运用基模，将常识与对方回忆中了解的东西联络起来，用对方了解的言语来表达，进步信息接收者的提取流畅性。

　　基模指的是人的认知行为的基本模式。瑞士心思学家皮亚杰以为，人的许多常识都是以基模的办法贮存在回忆体系里的。

　　相同，在常识显性化的进程中，也需求运用基模的特色，将生疏的、难明的常识点与人脑回忆中的了解的东西结合起来，将凌乱的东西替换成简略的东西，进步学习者的提取流畅性。

　　有些内容比较笼统，每个字都能看懂，但连在一起却看不懂，比方医学教材。有些内容只讲了一堆概括性的东西，却没有什么细节，比方某些失利的运用手册。

　　常识的转化也是如此，传达者因对常识的整个流程都很了解，因而会漏掉许多详细和细节的部分。可是，关于刚刚学习这类常识的人来说，小进程、小常识点也是要害，假如漏掉了这些，有或许堕入不知怎么下手的为难地步，发生阻滞感。

　　例如，在阅览字体巨细不同的文本时，咱们能够意识到阅览大字体的文本要比阅览小字体的文本更轻松。

　　人们对简练、矮小、中心的内容比较简略了解，而对冗长、散乱的内容很难消化。

　　其实，这和人脑处理信息的机制有关。心思学家理查德 . 佩蒂以为，人有两种处理信息的途径： 中心途径 和 边际途径 。

　　中心途径 是以翔实、谨慎考虑的办法来处理信息，而 边际途径 是以简略大略的办法处理信息。

　　在日子压力如此之大的今日，人们更倾向于能让自己用 边际途径 来处理信息，即不需求太多的选择和考虑时刻，在短时刻内得到有用的常识。

　　在常识显性化的进程中，不要提供给学习者太多的选项，这会让大脑处理的信息变多，发生阻滞感，反而给学习者带来困难。

　　将简练的标题，不多于三个要害点，阶段矮小，排版精巧的内容呈现给学习者，能大大下降常识获取的难度。

　　相反，把阶段弄得跟教科书相同冗长，观念过于凌乱和繁复，很快就会让学习者失掉阅览和学习的爱好。

　　在这一进程中，企业将转化过来的显性常识经过加工收拾，构成常识体系，便利职工进行学习和运用，进步作业功率。

　　一般来说，类别明晰、包括面广、内简略懂的常识体系更简略遭到职工喜爱；而目录凌乱、精确度低、内容难明的常识体系则很难被职工了解和运用。

　　这和人脑加工信息的容量及办法有关。英国心思学家布罗德本特 ( Broadbent，1958 ) 提出的过滤器理论，以为神经体系在加工信息的容量方面是有极限的，不或许对一切的感觉剌激进行加工。

　　当信息经过各种感官通道进入神经体系时，要先经过一个过滤机制。只要一部分信息能够经过这个机制，并承受进一步的加工 ; 而其他的信息就被砠断在它的外面而彻底丧失了。

　　把这种过滤机制比方成一个细长的瓶口，当人们往瓶内灌水时，部分水经过瓶颈进入瓶内，而另一部分水因为瓶颈狭小而留在瓶外。

　　认知心思学里也有一个概念叫作 通道容量 ，是指咱们的大脑在承受某些信息时所具有的回忆空间。大脑一次只能加工这么多信息，超过了某个边界，大脑就力不从心了。

　　正是因为人的大脑在加工信息的容量方面有限，常识体系树立者应该尽量从过滤、加工、回忆三个环节，排出无效的常识和信息，将常识体系化，以此来节约学习时刻和进步作业功率。

　　信噪比，又称为讯噪比。是指一个电子设备或许电子体系中信号与噪声的份额。当信号越高，信噪比就越高，反之，则信噪比越小。

　　把常识办理体系类比成电子体系，当有用常识越多，体系的 信号 就越高，有用性也越强；当重复的、无用的常识 噪音 越多，体系的 信号 就越弱，信号承受功用也就越差。

　　为了进步常识办理体系的 信号 承受程度，常识体系树立者尽量过滤掉无用和重复的内容，留下有价值的、值得被学习的内容。

　　例如，两篇文章都是在讲出售技巧，一篇文章内容明晰详实，另一篇空泛虚无，那就只留下内容详实的那一篇；两段内容都是在讲怎么树立杰出的人际联系，一段生动有趣，另一段枯燥乏味，那就把枯燥乏味的去掉。

　　总的来说，只讲正确的废话的常识对职工的协助并不大，在常识体系树立阶段，这一类的常识能够排出在办理体系之外，进步常识的 信噪比 和有用性。

　　当一个人学得太多时，因信息量太大，导致什么也记不住什么也不会运用，这便是 信息过载 现象。

　　一是在信息如此爆破的今日，很多冗余的信息严峻搅扰了人们有用信息的精确剖析和正确选择。

　　在常识办理体系中，也存在 信息过载 的问题，不成体系的、冗杂的内容会让职工无法精确选择自己想要的东西，既浪费了学习时刻，也看不到学习效果。

　　要处理 信息过载 的问题，树立者就要将常识构成目录，这能协助大脑树立更有用的突触衔接，使加工信息更高效。

　　人类大脑包括数千亿神经元，突触是一个神经元与另一个神经元的衔接点，每个人大脑中突触数量和衔接办法不同，所以加工信息的办法和功率都不相同。

　　而常识目录能改动大脑突触的衔接办法，让信息加工变得高效，让学习变得更简略。

　　例如，当职工学到 是什么 的常识之后，然后就能够开端学 为什么 的常识，而不是先学 为什么 ，再去了解 是什么 ，这不契合目录编列的逻辑，也不契合学习逻辑。

　　将企业常识依照适用人物、事务功能、学习项目、运用状况区分，并依据这几个大的维度又将常识区分为小的类别。常识细化之后有助于职工对常识进行挑选和取舍。

　　将已有的显性常识经过学习和吸收，进行使用与立异的进程，被称为常识再发明阶段。

　　职工运用常识管体系进行学习，自己的隐性常识得以拓宽、延伸和重构，然后进步作业功率；

　　安排则经过职工再次进行常识同享与传达，引发新一轮的常识转化和发明，进步安排竞争力。

　　在这一阶段，职工是否能自动学习与常识的吸收程度是最为要害的两个要素。自动性越高，吸收越好，就越有利于新常识的发明。

　　作家詹姆斯 · 格雷克在《信息简史》中说到，信息激流中，各种应对战略也随之呈现。办法多种多样，但归根到底，实质上可归为两类：要么是过滤，要么是检索。

　　可是关于职工来说，最要害的并不是找到一切成果，过多的信息反而会给职工带来糟糕的检索体会。

　　该理论以为，在初度学习两个星期后，经过听讲学习能够记住内容的 20%；经过印象、展览、演示、现场观摩来学习能够记住 50%；做陈述、教育、模仿体会、实际操作能够记住 90%。

　　在企业中，让职工自己着手动脑，把学到的常识制形成文档、视频、微课、陈述，能更好地促职工学习和吸收常识。

　　传统的课件、陈述的制造因为短少快捷的动画、视频、视频等制造东西，不只在内容上显得单调乏味，在实操进程中也会遇到诸多困难，如找不到与主题契合的模板，配色欠好、排版粗糙等。

　　企业能够选用一些简略易用的微课制造东西，打造内部微课程，进步常识再发明的功率和质量。

　　值得注意的是，当职工将常识上传到办理体系之后，假如信息遭到歹意走漏，将会对安排的利益构成必定程度的危害。

　　内部泄密首要来自于内部作业人员的行为，如内部职工离任，将重要材料和文件带走；忽略或误操作，导致信息外泄；为获取利益，将公司秘要提供给竞争对手等。

　　针对这类状况，企业能够设置安全水印、权限办理办法等方面下手，保证信息安全。

　　关于一般用处的文档，可在常识办理体系内为其设置通用型水印。文档上会显现员账号与名字，避免其选用截图或许录屏的办法别传。

　　关于企业保密性要求较强的文档，比方技术材料、产品材料、出售合平等，能够在体系内设置多重水印，避免外泄。

　　涉及到出售合同、重要项目计划等重要内部材料，办理员可依据状况设置成仅部分可见或只对相关人员敞开检查权限。

　　惠普前首席执行官卢普拉特从前说过： 假如惠普知道惠普所知道的，生产力就会进步三倍。 常识永远是企业最为中心的竞争力。只要把琐细的常识点，变成联合的、能及时拓宽的和高效使用的企业常识办理体系，才干进步职工作业功率、改进作业流程，完结部分之间的协同，让企业的生产力得到大幅进步，然后快速、良性且可继续地占有商场并立于不败之地。

上一篇：季晓南：优化产权结构是完善公司办理的根底 下一篇：北京海淀工商刊出租借