今天小编带大家来了解一些什么是电话销售，电话销售的技巧和话术的分享。电话销售也是很考验人的心态，怎么克服自己的内心障碍呢，有什么方法吗？我们该怎么样去跟客户交流和沟通呢，今天小编干货分享，快点来看看吧。

  电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价和产品成交条件确认等主要营销过程的业务。电话销售要求销售员拥有非常良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电线%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正慢慢的变多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电线%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

  做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电线秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售技巧和话术，希望对你有帮助。

  有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该怎么样应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:

  (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不要求我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的未来市场发展的潜力应该非常的乐观。别人不用或不要求我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

  (2)善于总结。我们该感谢，每一个拒绝我们的客户。因我们可以从他们那里吸取到为何会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

  (3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。

  打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能获得对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

  既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的重点是找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不意味着着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

  由于我们的产品属于高档产品，消费群体大多分布在在中高收入人群、公款消费群体及社会名流，这些人大多分布在的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们要搜集这一些行业的个人隐私信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

  资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们要想办法绕过这些障碍，绕过前台的线、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

  2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

  3、随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

  4、如果你认为这个客户很有戏，你就别，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也能学到新的方法

  5、以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是不是收到。

  6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没这个人，可以说:哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电线、别把你的名字跟手机号留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说:没关系，负责人一般何时在呢?您看我何时方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

  历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:1、我是谁，我代表哪家公司?

  开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是荒度时间。例如:您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们企业主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可当作员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

  电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户:1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还能充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品的质量有保证。

  2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多商品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提升工作积极性，工作效率还用说吗!!

  3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，能够准确的通过自己的需求和喜好，选不一样的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

上一篇：销售利润率的计算公式 下一篇：2022年营销人日历（壁纸版）